اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للمكتبة الرقمية بجامعة حائل تُحدد المعايير والخدمات التي تقدمها المكتبة الرقمية، وقد تشمل ما يلي:
توفر الخدمة: تحديد ساعات العمل والدعم المتاح، بما في ذلك أي خدمات الدعم الفني على مدار الساعة.
الاستجابة والتفاعل: معايير استجابة طلبات الدعم والاستفسارات من الطلاب وأعضاء الهيئة التدريسية.
جودة الموارد: ضمان جودة وتحديث الموارد الرقمية مثل الكتب والمجلات والأبحاث.
إمكانية الوصول: ضمان سهولة الوصول إلى الموارد الرقمية من خلال منصات متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.
الصيانة والتحديثات: معلومات حول جدول صيانة النظام وتحديثاته لضمان تشغيل مستقر وفعال.
الأمان والخصوصية: معايير لحماية البيانات الشخصية وضمان الأمان في استخدام الموارد الرقمية.