أطلقت عمادة الجودة والتطوير بجامعة حائل-ضمن تنفيذ خطتها الاستراتيجية- مبادرة تحمل شعار “شاركنا التطوير”؛ وذلك لتلقي واستقبال الأفكار التطويرية من كافة منسوبي الجامعة، ومن ثم إتاحة الفرصة لهم لتوظيف إمكاناتهم في تطوير منظومة الأداء الجامعي المؤسسي، وأيضا تقديم ما لديهم من مبادرات وأفكار مرتبطة بتطوير جميع جوانب ومجالات العمل داخل الجامعة، سواء التدريسية، أو البحثية، أو الخدمية، أو التخطيطية، أو الإدارية وغيرها، حيث يمكن لجميع منسوبي الجامعة الاستفادة من هذه الخدمة، وطرح المبادرات والأفكار التطويرية، سواء من أعضاء هيئة التدريس والطلبة والموظفين والإداريين، وذلك من خلال الاستمارة المتاحة على موقعها الإلكتروني عبر الرابط (........)

يعتمد نجاح الخطة التشغيلية على وضوح الأهداف، وتحديد المسؤوليات، وتوفير الموارد اللازمة، بالإضافة إلى المتابعة الدورية للأداء.

الخطط التشغيلية هي الذراع التنفيذية للخطة الاستراتيجية للجامعة، فبينما تحدد الخطة الاستراتيجية الأهداف الكبرى للمستقبل، تترجم الخطط التشغيلية هذه الأهداف إلى مهام وأنشطة يومية ومحددة، مما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية على أرض الواقع.

الخطة الاستراتيجية تركز على الأهداف الكبرى والمستقبلية للجامعة، بينما الخطة التشغيلية تركز على المهام اليومية والمحددة التي تضمن تحقيق تلك الأهداف.

يتم إعداد الخطة، ثم مراجعتها من قبل الإدارة ، وبعد ذلك يتم اعتمادها من الجهات المعنية داخل الجامعة.

كل برنامج أو إدارة أو وحدة داخل الجامعة مسؤولة عن إعداد خطتها التشغيلية الخاصة، مع الأخذ في الاعتبار الأهداف الاستراتيجية العامة للجامعة.

هي خطة عمل مفصلة تحدد الأنشطة والمهام التي يجب تنفيذها خلال فترة زمنية محددة لتحقيق أهداف استراتيجية.

للحصول على الدعم الفني في مجال الخطط التشغيلية أو أي مجال من مجالات قياس الأداء والتميز المؤسسي، فبالإمكان استخدام الوسائل التالية التي تضمن التواصل الفعّال مع الجهات المعنية:

قامت عمادة الجودة والتطوير بإعداد بطاقات مختصرة لأبرز السياسات ذات الصلة بطبيعة عمل موظفي الجامعة وذلك عبر الرابط التالي :

يجب أن يدرك منسوبي الجامعة وغيرهم من المستفيدين أن تقييم الأداء المؤسسي ليس عملية ثابتة، بل هي عملية مستمرة تتطلب التطوير والتحديث بشكل دوري. وبالتالي يتعين على الجامعة أن تكون مستعدة للتكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتبني أحدث الأساليب والممارسات في مجال القياس والتقييم.

تصميم وتطوير ومراجعة هيكل تنظيمي - إعداد ومراجعة سياسة جامعية -إعداد ومراجعة دراسة تطويرية-- إعداد ومراجعة مقترح مشروع تطويري/ مبادرة تطويرية-- إعداد ومراجعة خطة تشغيلية- تقديم دعم فني في مجال التخطيط والدراسات التميز المؤسسي- إعداد ومراجعة دليل تنظيمي / إجرائي / وظيفي - تأهيل الوحدات والإدارات للحصول على جائزة التميز المؤسسي- إعداد مؤشرات أداء لجهة محددة- إعداد وتحليل نتائج استبانة ورقية الكترونية- تقديم استشارة فنية في مجال القياس والتقويم - قياس الرضا عن الخدمات المقدمة من جهة معينة- إعداد تقرير في ضوء نتائج تطبيق إحدى أدوات القياس والتقويم- إعداد خطة تحسين في ضوء نتائج مؤشرات الأداء. وللحصول على تفاصيل أكثر عن هذه الخدمات يمكنكم الاطلاع على دليل الخدمات لجامعة حائل عبر الرابط التالي

تعتمد عملية قياس التميز المؤسسي على استخدام مؤشرات ومقاييس تقيس أداء الجامعة وفقًا للمعايير المحددة، ومن بين الخطوات الرئيسية في هذه العملية ( تحديد مؤشرات الأداء المؤسسي التي تعكس أهداف الجامعة الاستراتيجية وأدائها- تحليل البيانات والمقاييس من خلال جمع البيانات المتعلقة بالمؤشرات المختارة وتحليلها لفهم أداء الجامعة الحالي وتحديد نقاط القوة والضعف.

تتضمن استراتيجية الجامعة العديد من المرتكزات المهمة مثل ( رؤية استراتيجية واضحة تحدد اتجاه الجامعة وأهدافها- ثقافة منظميه تشجع على الابتكار والتحسين المستمر- جذب واستقطاب المواهب المتميزة وتطويرها- تقنيات وعمليات تشغيلية محسنة وفعالة- رضا العملاء وتجربة تفاعلية مميزة- تحسين الجودة ومراقبة الأداء بشكل دوري.

القيادة والإدارة الفعالة- التخطيط الاستراتيجي-السياسات والإجراءات والعمليات- التوجه نحو العملاء وأصحاب المصلحة - إدارة الموارد البشرية -الشركاء والشراكات المجتمعية-التحكم في التكاليف والكفاءة العملياتية- الامتثال والتنظيم – الابتكار والتطوير- الجودة والتميز المؤسسي في الأداء-التركيز على المخرجات- التحسين المستمر-

حصلت جامعة حائل على شهادة التميز الأوروبي للأداء المستدام، التي تصدرها المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM وتصنف أحد أعرق المؤسسات العالمية المتخصصة في إدارة الجودة وقياس مؤشرات الأداء، وذلك ضمن جهود وسعي الجامعة المستمر نحو تحقيق أعلى معايير الأداء المؤسسي المستدام، وتعزيز جودة العمليات التعليمية والإدارية، بما يتواءم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030. أيضاً يضا حصلت جامعة حائل على شهادة التميّز في بيئة العمل، من منظمة ثقافة بيئة العمل العالمية (Great Place to Work) وذلك لاستيفائها معايير ثقافة المنشأة حول بيئة العمل.

النموذج الأوروبي للتميز EFQM - بطاقة الأداء المتوازن BSC Balanced Scorecard - نموذج كافأ KPIs - Key Performance Indicators - نموذج سيكس سيجما Six Sigma- نموذج بالدريج Baldridge Criteria for Performance Excellence - نموذج تقييم الأداء المستدام GRI -Global Reporting Initiative

التميز المؤسسي هو أحد المحاور الأساسية لرؤية 2030، حيث تهدف إلى رفع كفاءة الأداء الحكومي والجامعي، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية.

الجودة تعني الالتزام بالمتطلبات والمعايير المحددة (مثل: إعداد الخطة التشغيلية وفقاً للإطار المعتمد). أما التميز فيعني تجاوز هذه المعايير وتحقيق نتائج استثنائية (مثل: تنفيذ الخطة التشغيلية بفاعلية عالية ينتج عنها نتائج غير مسبوقة).

يشير التميز المؤسسي إلى قدرة الجامعة على تحقيق الأداء الاستثنائي في الخدمات التعليمية والبحثية والإدارية وتقديمها بجودة عالية تفوق التوقعات، مما يضمن تحقيق أهدافها بفاعلية وكفاءة. وذلك من خلال تبني رؤية استراتيجية واضحة وثقافة منظميه ملتزمة بالابتكار والتحسين المستمر، وتأصيل التميز في جميع جوانب العمل والتشغيل، والتوجه الاستراتيجي نحو تحقيق استدامة هذا التميز، ومواكبة التطورات المتلاحقة في شتى المجالات، وتعزيز تطبيق المفاهيم الإدارية الحديثة والمستدامة.

عدم وجود أهداف واضحة وقابلة للقياس - التركيز المفرط على الأهداف قصيرة الأجل- استخدام مقاييس غير مناسبة- عدم مراعاة العوامل الخارجية- التركيز على الأخطاء بدلاً من الإيجابيات- عدم مشاركة الموظفين- عدم وجود آلية واضحة لتحسين الأداء- التحيز الشخصي- التقويم السنوي فقط- عدم ربط التقييم بالحوافز

لضمان جودة البيانات، يجب التأكد من دقة جمعها، وصحتها، وأنها يتم جمعها بشكل دوري ومنتظم. كما أن استخدام أدوات إلكترونية موثوقة يساعد في تقليل الأخطاء البشرية.

يوفر القياس والتقويم بيانات موضوعية تساعد القيادات على اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على أدلة، بدلاً من الاعتماد على التخمين أو الآراء الشخصية.

التقارير الدورية هي أداة حيوية للمتابعة والتقييم. فهي تساعد في رصد التقدم المحرز، وتحديد أي تحديات أو انحرافات عن المسار المخطط، مما يتيح للجامعة اتخاذ قرارات تصحيحية في الوقت المناسب.

نعم وبإمكان الكليات والبرامج الأكاديمية التعرف على تلك النسب من خلال مسح الباركود التالي

القيادات الأكاديمية والإدارية- أعضاء هيئة التدريس- الطلبة- الإداريين – الخريجين- أرباب العمل- أعضاء اللجنة الاستشارية- أفراد المجتمع

تتحدد تلك الإجراءات في ( إرسال خطاب رسمي عبر نظام إجراء يتضمن طلب الحصول على خدمة إعداد/ تصميم استبانة ورقية أو الكترونية (مرفق به الاستبانة في صيغة Word في حال التصميم فقط) - تزويد إدارة القياس والتقويم بالبيانات والمعلومات الأساسية الخاصة بموضوع الاستبانة المستهدف إعدادها وتصميمها- التواصل مع إدارة القياس والتقويم للتحقق من أن الاستبانة في صورتها المبدئية تتوافق مع الأنشطة والمهام- تصميم الاستبانة وفق نظام الاستبانة الموحدة المتبع - إرسال الاستبانة من إدارة القياس والتقويم- إلى الجهة المعنية- تطبيق الاستبانة على المستفيدين) . و

​توفر عمادة الجودة والتطوير خدمة الاستبانات الموحدة لكافة وحدات الجامعة وتشمل تصميم الاستبانة وفق الأدبيات العلمية، وكذلك تزويد الجهة الطالبة للاستبانة بالتقارير والنتائج

تتبع جامعة حائل مجموعة من أفضل ممارسات قياس الأداء الداعمة لدقة النتائج واستدامة التحسين والتي من أبرزها ( تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس- اختيار مؤشرات أداء رئيسة مناسبة- تطوير نظام قياس شامل- مشاركة جميع المستويات في الجامعة والمستفيدين في عملية القياس- توفير تغذية راجعة مستمرة للمستفيدين من نتائج القياس- ربط القياس بالمكافآت والحوافز.- استخدام التكنولوجيا- مراجعة دورية لنظام القياس)

لا, يركز أيضاً على العمليات والإجراءات لضمان أن المسار نحو تحقيق الأهداف يسير بشكل صحيح وفعال.

يساعد القياس والتقويم في معرفة مدى نجاح جهودك في جامعة حائل، وتحديد نقاط القوة والضعف، مما يمكنك من تحسين أدائك وتطويره بشكل مستمر.

تمر عملية قياس الأداء بجامعة حائل بعدة مراحل هي ( اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والتركيز على مؤشرات قياس النتائج (Outcome KPIs) - إعداد وتطوير بطاقة وصف لكل مؤشر لتحوي البيانات التفصيلية الخاصة به - جمع بيانات قياس الأداء للمؤشرات بشكل دوري- المراجعة والتحقق من دقة وموثوقية البيانات ومطابقتها لمعايير الجودة المتبعة - تحليل البيانات وتحديد أسباب انخفاض الأداء والتحديات والمخاطر - إصدار التقارير والتي تعكس مدى نجاح الجامعة في الوصول الى أهدافها الاستراتيجية - مشاركة التقارير مع أصحاب المصلحة بحسب حوكمة مشاركة البيانات بما يدعم صناع القرار.

يسهم قياس الأداء في (تحسين اتخاذ القرارات- زيادة الكفاءة والفعالية- تحسين الأداء العام- تعزيز الشفافية والمساءلة- تطوير الموظفين)

عملية مستمرة لتقييم فعالية وكفاءة الأنشطة المختلفة داخل الجامعة لتحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية

يتم الإعلان الرسمي عن فتح باب الترشيح في مراجعة الجودة الداخلية وبعد ذلك تستكمل بقية الإجراءات من مقابلة شخصية واجتياز البرنامج التدريبي ثم الانضمام الرسمي لفريق مراجعة الجودة الداخلية في الجامعة.

من خلال المشاركة في اللجان بالقسم الأكاديمي، الاستبانات الدورية، وورش العمل، إضافةً إلى المقابلات مع فرق المراجعة الداخلية والخارجية.

يتطلب استيفاء معايير الاعتماد الأكاديمي البرامجي الصادرة من المركز الوطني للتقويم والاعتماد الأكاديمي، وتتمثل في إعداد الدراسة الذاتية للبرنامج، وتقديم الأدلة والشواهد المناسبة، وتطبيق أنظمة فعالة للتقويم والتحسين المستمر وفق المعايير الوطنية.

هو نظام متكامل من السياسات والإجراءات يهدف إلى التأكد من تحقيق البرامج لمعايير ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي وجودة المخرجات التعليمية.