تفاقية مستوى الخدمة (SLA) لنظام "إدارة الأداء الوظيفي" في جامعة حائل تشمل عادةً مجموعة من المعايير التي تضمن جودة الخدمة واستمراريتها. تتضمن الاتفاقية عادةً العناصر التالية
:1. توافر الخدمة نسبة التوافر: يلتزم النظام بتوفير الخدمة بنسبة توافر معينة، مثل 99.9%، مما يعني أن النظام يجب أن يكون متاحاً للاستخدام معظم الوقت.
الصيانة المجدولة: يتعين إبلاغ المستخدمين مسبقاً بأوقات الصيانة المجدولة التي قد تؤثر على توافر النظام
.2. الاستجابة والدعم الفني أوقات الاستجابة: تحديد الوقت الذي يستغرقه فريق الدعم الفني للاستجابة لمشكلات أو استفسارات المستخدمين. قد تشمل أوقات استجابة مختلفة حسب نوع المشكلة (طوارئ، عادية، إلخ).
قنوات الدعم: توفير طرق متنوعة للتواصل مع الدعم الفني، مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نظام التذاكر. يشمل ذلك أوقات العمل المتاحة للدعم.3
سرعة الأداء: ضمان أن النظام يعمل بكفاءة عالية، بما في ذلك سرعة تحميل الصفحات واستجابة النظام للطلبات.
الأداء العام: الالتزام بمعايير الأداء المحددة، مثل سرعة معالجة الطلبات والتقارير
4. الأمان وحماية البيانات حماية البيانات: التأكيد على أن النظام يتبع معايير الأمان العالمية لحماية بيانات المستخدمين.
5. التشفير: استخدام تقنيات التشفير لضمان أمان البيانات أثناء النقل والتخزين.
6. التحديثات والتحسينات والتحديثات: تقديم معلومات دورية عن التحديثات الجديدة والميزات المحسّنة. إبلاغ المستخدمين بالتغييرات القادمة. التحسينات: تنفيذ تحسينات بناءً على ملاحظات المستخدمين والتطورات التقنية
7. التقييم والمراجعة التقييم الدوري: إجراء تقييمات دورية لمستوى الخدمة لضمان أنها تلبي احتياجات المستخدمين.
8. التغذية الراجعة: جمع التغذية الراجعة من المستخدمين لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها
9. الوثائق والتقارير توثيق الحوادث: توثيق جميع الحوادث والمشكلات التي تؤثر على الخدمة وتحليل أسبابها.
10. تقارير الأداء: تقديم تقارير دورية عن أداء النظام ومستوى الخدمة. تساعد هذه الاتفاقية في ضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية وتحقيق رضا المستخدمين من خلال تحديد التزامات واضحة وخطوات لمواجهة أي مشكلات قد تطرأ.
