مقدمة
حرصت جامعة حائل على قياس مستوى رضا المستفيدين بشكل دوري بهدف تعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات. وقد شملت عملية القياس خلال العام الجامعي 2023-2024 فئتين رئيسيتين من المستفيدين:
- الطلبة.
- أعضاء هيئة التدريس ومن في حكمهم.
وقد تم تنفيذ الاستبانات إلكترونيًا وتحليل نتائجها للاستفادة منها في تطوير الخدمات وتحسين بيئة العمل والتعلم.
أولاً: نتائج استبانة رضا الطلبة
بلغ إجمالي عدد المشاركين في استبانة رضا الطلبة (7,760) طالبًا وطالبة، منهم (4,927) طالبة بنسبة (63.49%) و(2,833) طالبًا بنسبة (36.51%)
التوزيع حسب المرحلة الدراسية
- مرحلة البكالوريوس: 89.87%.
- الدبلوم: 8.44%.
- الدراسات العليا: 1.69%.
7,760
إجمالي المشاركين (طلاب)
توزيع الطلبة المشاركين حسب الجنس
توزيع الطلبة المشاركين حسب المرحلة الدراسية
-
بكالوريوس89.87%
-
دبلوم8.44%
-
دراسات عليا1.69%
أبرز الملاحظات
- حققت الاستبانة مشاركة واسعة من مختلف كليات الجامعة.
- شكّلت مرحلة البكالوريوس النسبة الأكبر من المشاركين، مما يعكس تمثيلًا مناسبًا للشريحة الأكبر من طلبة الجامعة.
- أظهرت النتائج تفاعلًا مرتفعًا من شطر الطالبات مقارنة بشطر الطلاب.
ثانياً: نتائج استبانة رضا أعضاء هيئة التدريس ومن في حكمهم
بلغ إجمالي عدد المشاركين (1,483) عضو هيئة تدريس ومن في حكمهم من مختلف كليات الجامعة.
أبرز الملاحظات
- شملت المشاركة جميع الكليات الأكاديمية بالجامعة.
- تنوعت آراء المشاركين بما يعكس تمثيلًا جيدًا لمختلف التخصصات والقطاعات الأكاديمية.
- ساهمت نتائج الاستبانة في تحديد مجالات التحسين وفرص التطوير المتعلقة بالبيئة التعليمية والخدمات المساندة.
أبرز النتائج العامة
أظهرت نتائج الاستبانات ما يلي:
- وجود مستوى جيد من التفاعل والمشاركة من المستفيدين.
- تنوع المشاركين من مختلف الكليات والتخصصات الأكاديمية.
- توفير قاعدة بيانات داعمة لعمليات التطوير والتحسين المستمر.
- تحديد عدد من فرص التحسين التي تم الاستفادة منها في تطوير الخدمات والإجراءات.
إجراءات التحسين المستمرة
تعمل الجامعة على الاستفادة من نتائج قياس رضا المستفيدين من خلال:
- دراسة الملاحظات والمقترحات الواردة في الاستبانات.
- تطوير الخدمات الأكاديمية والإدارية والإلكترونية.
- متابعة مؤشرات الأداء المرتبطة بتجربة المستفيد.
- تنفيذ خطط التحسين المستمر وقياس أثرها بشكل دوري.
ختاماً
تؤكد جامعة حائل التزامها بتعزيز مشاركة المستفيدين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم، باعتبارهم شركاء أساسيين في تطوير الخدمات وتحقيق التميز المؤسسي، وستواصل الجامعة تنفيذ دراسات قياس الرضا بصورة دورية بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيد.