لاستخدام خدمة نظام "إجراء" بجامعة حائل، هناك عدة متطلبات أساسية يجب تلبيتها

1. بيانات الاعتماد 

اسم المستخدم وكلمة المرور: تحتاج إلى بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، والتي يتم توفيرها من قبل قسم تقنية المعلومات في الجامعة أو من خلال بوابة الدخول الموحد.

2. الأجهزة والمتصفح جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول: يجب أن يكون لديك جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول يعمل بنظام تشغيل مدعوم (مثل Windows 10 أو macOS) أو نظام تشغيل للجهاز المحمول (مثل Android أو iOS).

3. متصفح الويب: استخدم متصفح ويب حديث مثل Google Chrome، Mozilla Firefox، أو Microsoft Edge. تأكد من تحديث المتصفح إلى أحدث إصدار لضمان التوافق.

4. . الاتصال بالإنترنت: تأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر للوصول إلى النظام وإجراء العمليات المطلوبة

5. الأمان وحماية البيانات تأمين البيانات: يجب اتباع ممارسات الأمان الجيدة مثل استخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركة بيانات الدخول الخاصة بك.

6. . التدريب والتوجيه دليل المستخدم: قد توفر الجامعة مواد تدريبية أو دليل استخدام حول كيفية العمل مع نظام "إجراء". تأكد من الاطلاع عليها للحصول على أفضل تجربة استخدام

7. الدورات التدريبية: قد يكون هناك دورات تدريبية متاحة لتعلم كيفية استخدام النظام بشكل فعال.

8. . الدعم الفني التواصل مع الدعم: في حال مواجهة أي مشكلات أو الحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني في الجامعة. تأكد من معرفة تفاصيل الاتصال بدعم النظام.

9. . التحديثات والصيانةإشعارات الصيانة: متابعة أي إشعارات متعلقة بصيانة النظام المجدولة أو التحديثات الجديدة التي قد تؤثر على توافر النظام أو وظيفته.

لاستخدام نظام "إجراء" بجامعة حائل، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى النظام فتح المتصفح: استخدم متصفح ويب حديث (مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox).زيارة رابط النظام: ادخل إلى رابط نظام "إجراء" الخاص بجامعة حائل. عادةً ما يكون متاحاً على موقع الجامعة أو من خلال بوابة الدخول الموحد.إدخال بيانات الاعتماد: قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. هذه البيانات قد تكون هي نفسها المستخدمة لتسجيل الدخول إلى بوابة الجامعة.2

2. . التنقل في واجهة النظام الصفحة الرئيسية: بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك الصفحة الرئيسية لنظام "إجراء". من هنا يمكنك الوصول إلى مختلف الأقسام والوظائف المتاحة.التحقق من الأقسام: تعرف على الأقسام المختلفة مثل إدارة الطلبات، التقارير، وإعدادات الحساب.

3. تقديم الطلبات اختيار نوع الطلب: اختر نوع الطلب الذي ترغب في تقديمه، مثل طلب إجازة، طلب إدارية، أو أي طلب آخر متاح.ملء النموذج: املأ نموذج الطلب بالمعلومات المطلوبة بدقة. قد يشمل ذلك تفاصيل مثل تاريخ بدء وانتهاء الطلب، سبب الطلب، وأي معلومات إضافية ذات صلة

4. .إرسال الطلب: بعد التأكد من صحة المعلومات، قم بإرسال الطلب عبر النظام. ستتلقى إشعاراً لتأكيد تقديم الطلب

5. متابعة الطلبات عرض حالة الطلب: يمكنك متابعة حالة طلباتك من خلال قسم متابعة الطلبات في النظام. ستتمكن من رؤية ما إذا كان الطلب قيد المراجعة، تمت الموافقة عليه، أو تم رفضه.

6. استلام الإشعارات: سيقوم النظام بإرسال إشعارات لك عبر البريد الإلكتروني أو عبر واجهة النظام حول تحديثات حالة الطلب

7. . إدارة الحساب الشخصي تحديث المعلومات: يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال، إذا كانت هذه الميزة متاحة في النظام.تغيير كلمة المرور: إذا كنت بحاجة إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك فعل ذلك من خلال إعدادات الحساب

8. الاستفادة من الدعم الفني تقديم الشكاوى: إذا واجهت مشاكل أثناء استخدام النظام، يمكنك تقديم شكوى أو طلب دعم فني من خلال قنوات الدعم المتاحة مثل البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.

9. مراجعة الأسئلة الشائعة: تحقق من قسم الأسئلة الشائعة أو المساعدة في النظام للحصول على حلول للمشكلات الشائعة. 

10. متابعة التحديثات والإعلانات إشعارات النظام: تأكد من متابعة أي إشعارات أو تحديثات يقدمها النظام حول الصيانة، التحديثات الجديدة، أو أي تغييرات في الإجراءات

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لنظام "إجراء" في جامعة حائل تشمل عادةً مجموعة من المعايير التي تضمن جودة الخدمة واستمراريتها. تتضمن الاتفاقية عادةً العناصر التالية

:1. توافر الخدمة نسبة التوافر: يلتزم النظام بتوفير الخدمة بنسبة توافر معينة، مثل 99.9%، مما يعني أن النظام يجب أن يكون متاحاً للاستخدام معظم الوقت.

الصيانة المجدولة: يتعين إبلاغ المستخدمين مسبقاً بأوقات الصيانة المجدولة التي قد تؤثر على توافر النظام

.2. الاستجابة والدعم الفني أوقات الاستجابة: تحديد الوقت الذي يستغرقه فريق الدعم الفني للاستجابة لمشكلات أو استفسارات المستخدمين. قد تشمل أوقات استجابة مختلفة حسب نوع المشكلة (طوارئ، عادية، إلخ).

قنوات الدعم: توفير طرق متنوعة للتواصل مع الدعم الفني، مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نظام التذاكر. يشمل ذلك أوقات العمل المتاحة للدعم.3

سرعة الأداء: ضمان أن النظام يعمل بكفاءة عالية، بما في ذلك سرعة تحميل الصفحات واستجابة النظام للطلبات.

الأداء العام: الالتزام بمعايير الأداء المحددة، مثل سرعة معالجة الطلبات والتقارير

4. الأمان وحماية البيانات حماية البيانات: التأكيد على أن النظام يتبع معايير الأمان العالمية لحماية بيانات المستخدمين.

5. التشفير: استخدام تقنيات التشفير لضمان أمان البيانات أثناء النقل والتخزين.

6. التحديثات والتحسينات والتحديثات: تقديم معلومات دورية عن التحديثات الجديدة والميزات المحسّنة. إبلاغ المستخدمين بالتغييرات القادمة. التحسينات: تنفيذ تحسينات بناءً على ملاحظات المستخدمين والتطورات التقنية

7. التقييم والمراجعة التقييم الدوري: إجراء تقييمات دورية لمستوى الخدمة لضمان أنها تلبي احتياجات المستخدمين.

8. التغذية الراجعة: جمع التغذية الراجعة من المستخدمين لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها

9. الوثائق والتقارير توثيق الحوادث: توثيق جميع الحوادث والمشكلات التي تؤثر على الخدمة وتحليل أسبابها.

10. تقارير الأداء: تقديم تقارير دورية عن أداء النظام ومستوى الخدمة. تساعد هذه الاتفاقية في ضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية وتحقيق رضا المستخدمين من خلال تحديد التزامات واضحة وخطوات لمواجهة أي مشكلات قد تطرأ. ​